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Usability

Warum Usability so wichtig ist

Usability bezeichnet die Gebrauchstauglichkeit und somit umgangssprachlich die Benutzerfreundlichkeit von Dienstleistungen, Produkten, Webseiten und sonstigen Anwendersystemen, die vom Benutzer verwendet werden können. Sie ist messbar und wird durch die Norm DIN EN ISO 9241 standardisiert. Diese Norm bezieht sich auf Anwendersysteme, die das Ziel haben, effizient, effektiv und zufriedenstellend für den Benutzer zu sein. In den letzten Jahren wurde die Gebrauchstauglichkeit hauptsächlich in Bezug auf Webseiten und Websystemen immer Wichtiger.

Die wichtigsten Faktoren der Usability Optimierung

Wenn Sie beispielsweise eine Webseite oder ein Programm gebrauchstauglich gestalten wollen, müssen Sie nicht zwangsweise die DIN für die Usability umsetzen. Dies ist notwendig, wenn Sie eine Zertifizierung anstreben oder sogenannte kritische Anwendungen (beispielsweise im medizinischen Bereich) zur Verfügung stellen. Wenn Sie sich nicht nach der DIN richten, sollten Sie auf folgende vier Punkte achten.

Usability Optimierung heisst barrierefrei

Benutzer die mit einer Anwendung nicht wie geplant interagieren können, sind darauf angewiesen, dass Ihr System barrierefrei gestaltet und auf die Benutzerfreundlichkeit dieser Anwender ausgelegt ist. Ein Beispiel wäre, dass alle Grafiken und Bilder auf einer Webseite mit einem Title-Tag versehen sind, der die Abbildung beschreibt und somit auch sehschwache oder blinde Personen wissen, was dort zu sehen ist, da sie es sich mit speziellen Programmen vorlesen lassen können.

Typografie

Die Typografie bestimmt die Lesefreundlichkeit von Texten. Fliesstexte ohne jegliche Formatierung haben einen niedrigen Wert in puncto Lesefreundlichkeit. Mit Absätzen, Tabellen, Textformatierungen und so weiter erhöhen Sie diesen Wert und tragen zu einer guten Lesbarkeit bei.

Interaktionsmöglichkeit

Die Mensch-Computer-Interaktion umfasst beispielsweise intuitive Navigation auf einer Webseite oder in einer Anwendung. Wenn der Nutzer in Ihrer Anwendung die Navigation nicht intuitiv erreicht, ist dieser Wert negativ.

Ein Beispiel: Sie geben auf Ihrer Webseite Preise für ein Produkt an und markieren diese mit einem Sternchen. Wenn der Benutzer auf der Seite nach unten scrollt und keine Fussnote findet, die dort intuitiv erwartet werden, stört das die Mensch-Computer-Interaktion - die Gebrauchstauglichkeit sinkt, da sich der Benutzer dann auf die Suche nach der Ursache für das Sternchen am Preis gehen muss.

Aufgabenangemessenheit

Eine Anwendung sollte immer angemessen für den Verwendungszweck sein. Das bedeutet für Sie: so viel wie nötig und so wenig wie möglich!

Wie Usability geplant und erreicht wird

Bei der Planung einer Anwendung sollten Sie mindestens die oben genannten Punkte berücksichtigen, um die Benutzerfreundlichkeit zu erreichen, welche eine Usability Optimierung vorsieht. Aber bevor Sie das machen, sollten Sie erst einmal Ihre Kunden kennen. Wenn Sie nicht wissen, wie Ihre Zielgruppe aussieht, können Sie diese nur schwer ansprechen.

Wenn Sie dann wissen, wer Ihr Produkt kauft oder Ihre Anwendung benutzt, sollten Sie Mitarbeiter, mit Kenntnissen der Usability Optimierung, in die Planung einberufen. Sollte kein Mitarbeiter mit Usability Kenntnissen vorhanden sein, bleibt Ihnen die Berufung eines Fachmannes für Usability Optimierung.

Ein Fachmann in der Usability Optimierung kennt alle Erfordernisse, sollten Sie sich an der DIN orientieren und erstellt die Planung mit Ihnen gemeinsam. Wenn es sich um ein kritisches Programm handelt, wie es beispielsweise Programme in einem Krankenhaus, in Behörden oder wissenschaftlichen Bereichen der Fall ist, müssen Sie Vorschriften und gesetzliche Vorgaben erfüllen und daher unbedingt die DIN zur Benutzerfreundlichkeit umsetzen und den schon erwähnten Fachmann beauftragen.

Der Usability Test

In der Praxis sehen Sie tagtäglich die Usability Tests in Form von Produktproben, Betaversionen und schlichten Produkttests direkt am Kunden oder in speziellen Testlaboren. Nachdem beispielsweise eine Software entwickelt wurde, wird diese einem bestimmten Publikum zur Verfügung gestellt, um die Benutzerfreundlichkeit sicherzustellen. Diese sogenannte Betaphase wird von den Entwicklern begleitet.

Die Benutzer interagieren auf alle erdenklichen typischen und untypischen Weisen mit dem System, um gezielt Fehler in der Usability Optimierung zu erkennen und in Feedbacks an die Entwickler zu senden. Jeder gefundene Fehler wird in der finalen Version keine Probleme mehr bereiten, dies ist auch der Grund, wieso manche Entwickler mehrere Betaphasen starten oder bestimmte Bereiche der Benutzerfreundlichkeit, in Form von Anweisungen, in den Fokus der Testbenutzer setzt.

Vorteile von Usability

Ein Umfeld in dem Mitarbeiter effektiv und zielorientiert arbeiten können erhöht die Produktivität und wirkt sich eins zu eins auf den Erfolg des Unternehmens aus.

Eine hohe Usability bei Anwendungen, die Ihre Kunden nutzen, erhöht die Benutzerfreundlichkeit und sorgt für einen positiven Ruf und gute Bewertungen.

Dies lockt automatisch neue Kunden an und ist damit ein wichtiger Bestandteil der Kundenakquise, denn Mundpropaganda ist nicht nur kostenlos für Sie als Unternehmer, sondern bedeutend effektiver als jede andere Art der Werbung.

Usability Optimierung - das Resümee

Da die Benutzerfreundlichkeit auf die Anwendung, Dienstleistung, das Produkt oder die Kunden abgestimmt ist, gibt es bei der Umsetzung keinerlei Nachteile für Sie. Im Gegenteil, Sie sorgen nicht nur für einen störungsfreien und kundenfreundlichen Ablauf, der effektiv und dabei intuitiv bedienbar ist, sondern haben auch selbst etwas davon, denn Ihre zufriedenen Kunden werden zwangsläufig zu Ihrer besten Werbung. Und das sogar kostenfrei.

Auch wenn man die Planung und Sicherstellung von Usability mit einrechnen muss und diese etwas mehr Zeit kostet, rechnet sich das im Ergebnis immer und zahlt sich aus. Und am Ende zählt nicht nur der unternehmerische Erfolg, sondern auch die bestmögliche Benutzerfreundlichkeit.

Haben Sie Freiräume?

Kontaktieren Sie uns ganz unverbindlich. Sehr gerne planen wie gemeinsam mit Ihnen die Usability Optimierung Ihres Projektes.

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